Coordenador(a) Customer Success

Tudo o que fazemos é por acreditar que existe um grande potencial de crescimento não explorado nas empresas e que o crescimento é um instrumento de libertação de pessoas.
Somos a maior aceleradora de vendas do Brasil; ajudamos outras empresas a terem previsibilidade e crescimento em vendas combinando tecnologia, metodologia e capacitação em um modelo SaaS (software como serviço).

Nossa cultura:

No nosso dia a dia, nos propomos a fazer diferente e de forma eficiente porque focamos em aprender e aprendemos para ensinar, com compromisso, tratamento justo e respeito. Essa forma se 'tangibiliza' em atitudes práticas e em nossos valores:

OBESSÃO POR RESULTADOS: Sonhamos grande e entramos em campo para gerar resultados.
APRENDER É TÃO IMPORTANTE QUANTO PRODUZIR: Só cresce quem transforma conhecimento em resultado.
CLIENTE NO CENTRO: O resultado dos nossos clientes é a nossa máxima prioridade.

Seus Principais Objetivos São:

Liderar, capacitar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo que todos tenham as ferramentas, processos e conhecimentos necessários para implementar a estratégia de sucesso com os clientes.
Coordenar e liderar a criação da jornada do cliente, garantindo que, durante todo o processo, seja possível desenvolver um plano de sucesso personalizado, monitorar a evolução do cliente e identificar riscos e oportunidades.
Criar e aprimorar processos de acompanhamento, planejamento e execução, alinhando a equipe para cumprir metas de expansão de receita e redução de churn.
Definir e acompanhar KPIs estratégicos, como indicadores de saúde das contas e métricas de retenção, para garantir ações corretivas proativas e consistentes.
Elaborar e implementar planos de ação estratégicos para impulsionar o sucesso contínuo do cliente, com foco na maximização do valor entregue e no aumento do LTV (Lifetime Value).
Trabalhar de forma colaborativa com as áreas de Vendas, Produto e Marketing para alinhar expectativas, criar novas frentes de receita e implementar ações para expansão.
Criar e gerenciar playbooks de CS e frameworks de sucesso, assegurando a escalabilidade e a eficiência das operações.

Requisitos:

Experiência comprovada na coordenação de times de Customer Success ou Consultoria, com ênfase em gestão estratégica e expansão de receita.
Histórico de sucesso em projetos de retenção de clientes, mitigação de churn e aumento de LTV.
Forte capacidade analítica para diagnosticar problemas e implementar soluções eficazes.
Excelente habilidade de comunicação, com foco em empatia, influência e inteligência emocional para gerir diferentes stakeholders.
Familiaridade com CRMs e ferramentas de CS (ex: HubSpot, SenseData,Gainsight) para acompanhar e gerenciar a jornada do cliente.
Conhecimento em vendas B2B, marketing digital ou aceleração comercial será um diferencial.

Em troca, você terá:

Salário Fixo: R$8400,00
Variável: R$3600,00
Benefício Flexível (Flash): R$800,00;
Vale Transporte: Necessário para ir ao escritório;
Gympass;
Terapia Clínica;
Assistência à Saúde Ciclic;
Plano de Engajamento e reconhecimento com prêmios mensais;
Day Off de aniversário;
Crédito de aniversário no valor de R$ 100,00;
13º salário;
Recesso de 30 dias remunerado;
Programa de Partnership;
Treinamentos constantes em diversos cursos para capacitação - aqui na Growth seu crescimento é prioridade;
Plano de carreira.

Modalidade de contratação: PJ.

Local de trabalho:

Estamos atuando no modelo presencial;
Nosso escritório está localizado em Vila Olímpia, São Paulo - SP.

Obs: Disponibilizamos todos os equipamentos (notebook, mouse, mousepad, headphone).

E aí, curtiu a Growth Machine e a vaga? Tem todos os requisitos?
Então, se inscreva e quem sabe você não seja nosso próximo Growther!!
Pra cima!!!